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客戶服務無小事 浙江稠州商業銀行用心為民獲好評

2019-04-09 20:54:30  
圖為稠州銀行工作人員為群眾提供細心周到的金融服務。稠州銀行供圖
圖為稠州銀行工作人員為群眾提供細心周到的金融服務。稠州銀行供圖

  中新網浙江新聞4月9日電(王迎)“媽媽,我手機沒電了,用的同學手機。現在有個出國留學的名額,只要打8萬元(人民幣,下同)到校長卡上,我就能出國了!”近日,家住金華市曹宅鎮的張媽媽將這條短信出示給浙江稠州商業銀行(以下簡稱“稠州銀行”)曹宅支行的工作人員,她怎么都不相信這是一個騙局。

  該行工作人員詢問下得知,張媽媽有個在外地就學的兒子,望子成龍讓她對這條“天賜”短信深信不疑。但張媽媽家境一般,因此考慮借錢給這位“校長”打款,讓兒子獲得出國留學的機會。

  稠州銀行工作人員第一時間對其進行勸阻,指出“匯款金額超過一般學費”“出國學費不可能打入個人賬戶”等不妥之處,但張媽媽仍深信不疑。直到該行工作人員當面多次撥打張媽媽兒子電話,最終與對方取得聯系,確認是假消息,張媽媽才恍然大悟,避免經濟損失。該行這一用心為民的服務獲得好評。

  無獨有偶,家住衢州的柴女士也對稠州銀行的客戶服務贊不絕口。某日,柴女士手拎著兩袋沉甸甸的硬幣,走進稠州銀行衢州分行營業廳,臉上透著幾分愁容。經柜員小方熱情接待詢問,得知袋內裝的是1分、2分等1角錢及以下硬幣。柴女士表示,一方面她擔心面額太小兌換不了,另一方面又因她不是稠州銀行客戶,兌換有所顧慮。

圖為稠州銀行工作人員為群眾提供細心周到的金融服務。稠州銀行供圖
圖為稠州銀行工作人員為群眾提供細心周到的金融服務。稠州銀行供圖

  “當然可以兌換了,我們現在就為您清點。”柜員小方熱情答復。2分2個,1分1個……經過三位柜面人員20分鐘的細心清點,硬幣總數3996枚,共計399.35元。

  “我父母攢了幾十年的硬幣,他們知道這事會非常開心,這還要感謝稠州銀行的服務和效率啊!”柴女士介紹,硬幣均為父母經營小店所積攢,每一枚小小硬幣背后都是父母多年來的付出與努力,兌換硬幣也算是圓了父母的心愿。

  這些溫暖事例是稠州銀行“想客戶之所想,急客戶之所急”人性化服務方式的縮影。一直以來,該行遵循情牽客戶,用心為民的服務理念,不斷提升服務水平,用實際行動打造人民身邊的滿意銀行、溫度銀行。(完)

[編輯:徐逸藝] 來源:中新網浙江
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